Términos y condiciones
Los presentes Términos y condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online www.giovanifragancias.es, así como los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual entre el vendedor y el cliente.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer atentamente los presentes Términos y condiciones. Al completar el proceso de compra, el cliente confirma que los ha leído, comprendido y aceptado.
1. Identificación del vendedor
Vendedor: Giovani Essenze, s.r.o.
Domicilio social: Vo Výmoli 1525/5A, 040 22 Košice, Eslovaquia
Número de identificación de la empresa: 54 699 550
Número de IVA: SK2121759882
Correo electrónico: info@giovanifragancias.es
La empresa está inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Košice, sección Sro, número de inscripción 54482/V, desde el 22/06/2022.
En adelante, Giovani Essenze, s.r.o. será denominada el «vendedor».
2. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y condiciones se aplican a los contratos de compraventa celebrados a distancia a través de la tienda online www.giovanifragancias.es entre el vendedor y el cliente.
A efectos de estas condiciones, se considera consumidor a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, profesional o laboral.
Las disposiciones destinadas específicamente a los consumidores no se aplicarán a los clientes que realicen una compra en el marco de su actividad empresarial o profesional, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
3. Legislación aplicable
Los presentes Términos y condiciones se rigen por la legislación de la República Eslovaca y por la normativa aplicable de la Unión Europea.
No obstante, si el cliente es un consumidor con residencia habitual en España, conservará en todo caso la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación española y de la normativa de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.
4. Idioma del contrato
El contrato de compraventa se celebra en español.
Las comunicaciones relacionadas con el pedido y la documentación contractual podrán facilitarse al cliente en español por medios electrónicos.
5. Información sobre los productos
Las características principales, el precio, la disponibilidad y, cuando corresponda, las instrucciones de uso de cada producto se indican en su ficha dentro de la tienda online.
Las fotografías y representaciones de los productos tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación o diseño del envase que no afecten a las características esenciales ni a la funcionalidad del producto.
El vendedor realiza esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada sea correcta y esté actualizada. No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o evidentes en la descripción, disponibilidad o precio de un producto.
El vendedor se reserva el derecho de corregir dichos errores. Si el error afecta a un pedido ya realizado, el cliente será informado sin demora y podrá confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo sin coste alguno.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente seleccionará los productos deseados, los añadirá a la cesta y completará los datos solicitados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, la dirección de facturación y los demás datos introducidos.
El cliente es responsable de que los datos facilitados sean completos, correctos y estén actualizados. El vendedor no será responsable de los retrasos o problemas de entrega provocados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Al pulsar el botón final de confirmación del pedido, el cliente reconoce expresamente que el pedido implica una obligación de pago.
7. Celebración del contrato
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
La confirmación automática acredita la recepción del pedido por parte del vendedor, pero no implica necesariamente su aceptación definitiva.
El contrato de compraventa se considerará celebrado cuando el vendedor confirme la aceptación del pedido o informe al cliente de que el pedido ha sido preparado o enviado.
El vendedor podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su envío cuando:
- el producto no esté disponible;
- se haya producido un error manifiesto en el precio o en la descripción del producto;
- el pago no haya sido autorizado o recibido correctamente;
- los datos facilitados por el cliente sean incorrectos o incompletos;
- existan indicios razonables de fraude, uso indebido o actividad ilegal;
- no sea posible entregar el pedido en la dirección indicada;
- el pedido incumpla los presentes Términos y condiciones.
Si el vendedor cancela un pedido que ya haya sido pagado, reembolsará al cliente el importe correspondiente sin demora indebida, utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
8. Archivo del contrato
El vendedor conservará la información relativa al contrato y al pedido en formato electrónico durante el período exigido por la legislación aplicable.
La confirmación del pedido y los presentes Términos y condiciones serán enviados o puestos a disposición del cliente por medios electrónicos.
El cliente podrá solicitar información sobre su pedido escribiendo a info@giovanifragancias.es.
9. Precios
Los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable se mostrarán de forma clara antes de que el cliente confirme el pedido.
El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar el pedido, salvo que exista un error manifiesto que el cliente pudiera reconocer razonablemente como incorrecto.
El vendedor podrá modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
10. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Dependiendo de la disponibilidad técnica y de las condiciones aplicables, el cliente podrá pagar mediante tarjeta bancaria, métodos de pago electrónicos u otros métodos ofrecidos en la tienda online.
El pago podrá ser procesado por proveedores externos de servicios de pago. El vendedor no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias del cliente.
El pedido solo será procesado una vez que el pago haya sido autorizado o recibido correctamente, salvo que se ofrezca expresamente un método de pago posterior.
Si el pago es rechazado, cancelado o no se completa correctamente, el vendedor podrá suspender o cancelar el pedido.
11. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Aunque el vendedor procura mantener actualizada la información sobre las existencias, excepcionalmente puede ocurrir que un producto deje de estar disponible después de la realización del pedido.
Si no fuera posible suministrar un producto, el vendedor informará al cliente sin demora indebida.
Cuando corresponda, el cliente podrá elegir entre:
- esperar a que el producto vuelva a estar disponible;
- sustituirlo por otro producto, previa aceptación expresa del cliente;
- cancelar el producto afectado o el pedido completo y recibir el reembolso correspondiente.
El vendedor no sustituirá un producto por otro sin el consentimiento previo del cliente.
12. Entrega
Los pedidos se entregan habitualmente en un plazo estimado de 1 a 7 días laborables.
El plazo de entrega comienza a contar desde la aceptación y, cuando corresponda, desde el pago correcto del pedido.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable del vendedor, especialmente retrasos del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles administrativos o aduaneros, errores en la dirección o situaciones de fuerza mayor.
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra o en el punto de recogida seleccionado, cuando esta opción esté disponible.
El cliente deberá comprobar que los datos de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido.
Si el cliente detecta daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, se recomienda dejar constancia de ellos ante el transportista y comunicarlo al vendedor lo antes posible. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
13. Transmisión del riesgo y propiedad
Cuando el cliente sea consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al cliente en el momento en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
La propiedad de los productos se transmitirá al cliente una vez que el vendedor haya recibido el pago íntegro del pedido.
14. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo dentro de un plazo de 14 días naturales.
El plazo de desistimiento comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará el día en que el consumidor reciba el último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar al vendedor su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
Giovani Essenze, s.r.o.
Vo Výmoli 1525/5A
040 22 Košice
Eslovaquia
Correo electrónico: info@giovanifragancias.es
Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente que el consumidor envíe su comunicación antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
La información completa sobre el procedimiento, las devoluciones, los costes de devolución, las excepciones al derecho de desistimiento y el formulario correspondiente está disponible en la página Devoluciones y reclamaciones.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos por la legislación, especialmente, cuando corresponda, a:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
La aplicación de una excepción se evaluará según la naturaleza concreta del producto y las circunstancias de su devolución.
16. Reembolsos derivados del desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, el vendedor reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes, dentro del plazo legal aplicable.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por el vendedor, el vendedor no estará obligado a reembolsar el coste adicional.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes adicionales para el consumidor.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
17. Garantía legal y falta de conformidad
Los consumidores tienen derecho a recibir productos que sean conformes con el contrato.
Cuando resulte aplicable la normativa española imperativa de protección de los consumidores, los productos nuevos estarán cubiertos por una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
Existe falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto:
- no corresponde con la descripción o las características acordadas;
- no es apto para los usos a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo;
- no presenta la calidad, durabilidad o prestaciones que el consumidor puede razonablemente esperar;
- se entrega dañado, incompleto o con un defecto de fabricación.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La medida solicitada deberá ser legalmente procedente y no resultar imposible o desproporcionada.
La información detallada sobre la presentación y tramitación de reclamaciones está disponible en la página Devoluciones y reclamaciones.
18. Uso adecuado de los productos
El cliente deberá utilizar los productos conforme a su finalidad, a las instrucciones de uso, a la información de seguridad y a las indicaciones incluidas en la etiqueta, el envase o la ficha del producto.
El vendedor no será responsable de los daños causados exclusivamente por un uso incorrecto, una dosificación inadecuada, el incumplimiento de las instrucciones o una manipulación contraria a las advertencias del producto.
Esta disposición no limita la responsabilidad legal del vendedor por productos defectuosos ni los derechos irrenunciables del consumidor.
19. Responsabilidad
El vendedor responderá frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y condiciones excluirá o limitará los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
En la medida permitida por la legislación, el vendedor no será responsable de:
- daños derivados de un uso incorrecto de los productos;
- retrasos provocados exclusivamente por datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente;
- interrupciones temporales del sitio web causadas por mantenimiento, averías técnicas o circunstancias ajenas a su control;
- incumplimientos ocasionados por circunstancias de fuerza mayor.
20. Fuerza mayor
El vendedor no será responsable de los retrasos o incumplimientos ocasionados por acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable.
Se consideran circunstancias de fuerza mayor, entre otras, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, guerras, disturbios, huelgas generales, interrupciones del transporte, fallos generalizados de las redes de comunicación, decisiones de autoridades públicas o interrupciones graves de las cadenas de suministro.
Mientras dure la situación de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo estrictamente necesario.
Esta disposición no afectará a los derechos que la legislación reconozca al consumidor cuando el cumplimiento del contrato resulte imposible o se produzca un retraso excesivo.
21. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la tienda online, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, logotipos, marcas, vídeos, diseños, bases de datos, programas y demás elementos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito del titular de los derechos.
La compra de un producto no concede al cliente ningún derecho sobre las marcas, diseños, fotografías u otros elementos protegidos pertenecientes al vendedor o a terceros.
22. Protección de datos personales
Los datos personales del cliente serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la legislación aplicable en materia de protección de datos y la Política de privacidad publicada en la tienda online.
La información detallada sobre las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de los interesados está disponible en la página Política de privacidad.
23. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con el pedido, incluyendo la confirmación, la factura, la información sobre el envío y demás documentación contractual, puedan enviarse por correo electrónico o ponerse a su disposición en formato electrónico.
El cliente deberá garantizar que la dirección de correo electrónico facilitada sea correcta y que pueda recibir mensajes del vendedor.
24. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente mediante el siguiente correo electrónico:
Para facilitar la tramitación, se recomienda indicar el número de pedido, una descripción clara de la solicitud y, cuando corresponda, adjuntar fotografías o documentos relacionados.
El vendedor procurará responder a las consultas y reclamaciones dentro de un plazo razonable.
25. Resolución alternativa de litigios
Antes de iniciar cualquier procedimiento externo, el consumidor deberá ponerse en contacto con el vendedor mediante el correo electrónico info@giovanifragancias.es para intentar resolver la reclamación directamente.
Si no fuera posible alcanzar una solución, el consumidor podrá acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo, siempre que dicha entidad sea competente para conocer del conflicto.
La lista oficial de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de la Unión Europea está disponible en:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
Al tratarse de una compra transfronteriza dentro de la Unión Europea, los consumidores residentes en España también pueden solicitar información y asistencia al Centro Europeo del Consumidor en España:
https://portal-cec.consumo.gob.es
La participación del vendedor en un procedimiento ante una entidad concreta de resolución alternativa de litigios tendrá lugar cuando sea legalmente obligatoria o cuando el vendedor la acepte expresamente.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea ODR dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y, por tanto, no se incluye ningún enlace a dicha plataforma.
26. Tribunales competentes
Las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier controversia relacionada con el contrato.
Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin privar al consumidor del derecho a acudir a los tribunales correspondientes a su lugar de residencia cuando así lo permita la legislación.
27. Nulidad parcial
Si alguna disposición de los presentes Términos y condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las demás disposiciones.
La disposición afectada será sustituida o interpretada, en la medida permitida por la legislación, de forma que se aproxime lo máximo posible a su finalidad original.
28. Modificación de los Términos y condiciones
El vendedor podrá modificar los presentes Términos y condiciones por motivos legales, técnicos, organizativos o comerciales.
La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y vigente en la tienda online en el momento en que el cliente realizara el pedido.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a los pedidos ya celebrados.
29. Entrada en vigor
Los presentes Términos y condiciones entran en vigor el 26/07/2026.