Devoluciones y reclamaciones

En esta página encontrará información sobre el derecho de desistimiento, la devolución de productos, los reembolsos y la presentación de reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

Para que podamos tramitar su solicitud con la mayor rapidez posible, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto.

Correo electrónico: info@giovanifragancias.es

1. Derecho de desistimiento

Si realiza una compra como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo dentro de un plazo de 14 días naturales.

El plazo comienza a contar el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día en que reciba el último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarnos su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Puede hacerlo mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:

info@giovanifragancias.es

En la comunicación deberá indicar, como mínimo:

su nombre y apellidos;
el número de pedido;
los productos que desea devolver;
la fecha de recepción del pedido;
una declaración clara de que desea desistir del contrato.

No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.

2. Cómo devolver un producto

Después de comunicarnos su decisión de desistir del contrato, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos haya comunicado su decisión.

Antes de enviar el paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@giovanifragancias.es. Le facilitaremos las instrucciones necesarias para identificar y tramitar correctamente la devolución.

Salvo que nuestro servicio de atención al cliente le indique expresamente otra dirección, las comunicaciones relacionadas con la devolución deberán dirigirse a:

Giovani Essenze, s.r.o.
Vo Výmoli 1525/5A
040 22 Košice
Eslovaquia

Importante: no envíe productos contra reembolso. Los envíos contra reembolso no serán aceptados.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que finalice la tramitación.

3. Condiciones de la devolución

Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, completos, limpios, debidamente protegidos y acompañados de todos sus accesorios, muestras, regalos o elementos incluidos en el pedido que estén relacionados con los productos devueltos.

El consumidor puede examinar el producto de la misma forma en que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.

El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el producto deberá embalarse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.

Si junto con el producto se entregó gratuitamente una muestra, un regalo u otro producto promocional condicionado a la compra, deberá devolverse también cuando, como consecuencia de la devolución, dejen de cumplirse las condiciones de la promoción.

4. Costes de devolución

Cuando la devolución se realice por decisión del consumidor dentro del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que el vendedor haya aceptado expresamente asumirlos.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o enviado incorrectamente, el consumidor no tendrá que asumir los costes necesarios para tramitar una reclamación justificada.

No reembolsamos costes de transporte organizados unilateralmente por el cliente sin acuerdo previo cuando dichos costes sean manifiestamente desproporcionados o exista una modalidad razonable de devolución ofrecida por el vendedor.

5. Reembolso

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la tienda online.

Si eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio adicional.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta que:

hayamos recibido los productos devueltos; o
usted presente una prueba válida de que los ha enviado.

Se tendrá en cuenta la condición que se cumpla primero.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes adicionales para el consumidor.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede depender del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos por la legislación, especialmente, cuando corresponda, a:

productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.

La mera apertura del embalaje de transporte no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. La existencia de una excepción se evaluará según la naturaleza concreta del producto, su precinto y las circunstancias de la devolución.

7. Productos defectuosos o no conformes

Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con la descripción, no posee las características acordadas o no puede utilizarse de la forma razonablemente esperada, póngase en contacto con nosotros a través de info@giovanifragancias.es.

En la reclamación deberá indicar:

su nombre y apellidos;
el número de pedido;
el nombre del producto afectado;
una descripción clara del problema;
cuándo detectó el problema;
la solución que solicita, cuando corresponda.

Para agilizar la evaluación, le recomendamos adjuntar fotografías o un vídeo en los que pueda apreciarse claramente el producto, su embalaje, el número de lote y el defecto comunicado.

La solicitud de fotografías no limita los derechos legales del consumidor. Solo sirve para que podamos identificar el problema y proponer una solución más rápidamente.

8. Garantía legal

Los consumidores tienen derecho a recibir productos que sean conformes con el contrato.

Cuando resulte aplicable la normativa española imperativa, los productos nuevos estarán cubiertos por una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas en la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda:

la reparación del producto;
la sustitución del producto;
una reducción proporcional del precio;
la resolución del contrato y el reembolso correspondiente.

La medida solicitada deberá resultar legalmente procedente y no ser imposible o desproporcionada teniendo en cuenta las circunstancias concretas.

En productos consumibles, el desgaste normal, el agotamiento derivado de su uso o la utilización contraria a las instrucciones no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.

9. Producto dañado durante el transporte

Si recibe un paquete visiblemente dañado, mojado, abierto o deformado, le recomendamos que deje constancia de ello ante el transportista en el momento de la entrega.

Después de recibirlo, fotografíe:

el embalaje exterior completo;
la etiqueta de transporte;
el interior del paquete;
el producto afectado;
cualquier derrame, rotura o daño visible.

Envíe las fotografías junto con el número de pedido a info@giovanifragancias.es lo antes posible.

La falta de comunicación inmediata al transportista no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor. No obstante, una comunicación rápida facilita la investigación del daño y la tramitación de la reclamación frente al transportista.

No deseche el embalaje, el producto ni el contenido del paquete hasta que nuestro servicio de atención al cliente le indique cómo proceder.

10. Producto incorrecto o incompleto

Si ha recibido un producto diferente del solicitado o falta algún producto en el paquete, póngase en contacto con nosotros a través de info@giovanifragancias.es.

Indique el número de pedido y adjunte fotografías del contenido recibido, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

Una vez comprobada la incidencia, le ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir, según corresponda, en:

el envío del producto correcto o del producto que falta;
la recogida o devolución del producto enviado incorrectamente;
el reembolso del importe correspondiente.

Los costes necesarios para corregir un error de preparación o envío imputable al vendedor no correrán a cargo del consumidor.

11. Reacciones individuales y preferencias de fragancia

La percepción de una fragancia es subjetiva y puede variar de una persona a otra. Que una fragancia no coincida con las preferencias personales del cliente no significa necesariamente que el producto sea defectuoso.

Cuando el producto sea conforme con la descripción y no presente ningún defecto, la solicitud será tratada como una devolución dentro del derecho de desistimiento, siempre que se cumplan sus requisitos y no resulte aplicable ninguna excepción legal.

En caso de sospecha de reacción adversa, deje de utilizar el producto y póngase en contacto con nosotros indicando el nombre del producto, el número de lote y una descripción de lo ocurrido.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, etiquetado incorrecto o falta de conformidad.

12. Uso incorrecto del producto

Los productos deberán utilizarse respetando las instrucciones de uso, la dosis recomendada, las advertencias y la información indicada en la etiqueta, el envase o la página del producto.

Los daños provocados exclusivamente por una dosificación incorrecta, la aplicación directa sobre materiales cuando esté desaconsejada, la mezcla con sustancias incompatibles o cualquier utilización contraria a las instrucciones no se considerarán una falta de conformidad imputable al vendedor.

Cada reclamación será evaluada individualmente según la información disponible y las circunstancias concretas.

13. Tramitación de reclamaciones

Confirmaremos la recepción de su reclamación y podremos solicitarle la información razonablemente necesaria para examinar el producto y determinar el origen del problema.

Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, podremos solicitar:

fotografías o vídeos adicionales;
el número de lote del producto;
una descripción del modo de utilización;
la devolución del producto para su inspección;
otros datos directamente relacionados con la reclamación.

El producto no deberá enviarse sin seguir previamente las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

La reclamación será tramitada dentro de un plazo razonable y, en todo caso, respetando los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Le informaremos del resultado de la reclamación a través del correo electrónico facilitado.

14. Reclamaciones no justificadas

Si después de examinar el producto y la información disponible se determina que el producto es conforme con el contrato y que el problema se debe exclusivamente a un uso incorrecto, desgaste normal o circunstancias no imputables al vendedor, la reclamación podrá ser rechazada.

En tal caso, le comunicaremos el motivo del rechazo.

El rechazo de una reclamación no limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de resolución de litigios o a acudir a los tribunales competentes.

15. Formulario modelo de desistimiento

Puede utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:

Formulario modelo de desistimiento

Correo electrónico: info@giovanifragancias.es

O complete su solicitud a través de esta página:

Mi pedido

16. Contacto

Para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar una devolución o presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros en: